Terugbetalings- en retourbeleid
Bij Dreamsy geloven we in onze producten — en we willen dat jij 100% tevreden bent. Daarom bieden we een royale 100-dagen niet-goed-geld-terug garantie voor nieuwe klanten, en 30 dagen gratis retour voor terugkerende klanten. Natuurlijk gelden bepaalde voorwaarden.
1. Voor nieuwe klanten – 100 dagen niet-goed-geld-terug garantie
Nieuwe klanten ontvangen automatisch een eenmalige 100-dagen geld-terug-garantie bij hun eerste bestelling.
Voorwaarden:
Het product mag niet worden gebruikt of gewassen.
Het moet in de oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd.
Maximaal één product per huishouden komt in aanmerking voor deze garantie.
In gevallen van vermoedelijk misbruik (bijv. zichtbaar gebruik of klanten met meerdere eerdere retouren), behouden wij ons het recht voor om het retourverzoek te weigeren.
Hoe het werkt:
Stuur binnen 100 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar support@dreamsy.com, inclusief jouw bestelnummer en reden van retour.
We zullen je vervolgens retourinstructies geven. Na inspectie wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald (exclusief eventuele verzendkosten, indien van toepassing).
2. Voor terugkerende klanten – 30 dagen gratis retourneren
Al eerder bij ons besteld? Je hebt recht op een 30 dagen gratis retourperiode voor ongebruikte producten.
Voorwaarden:
Het artikel moet ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn.
Retouren worden alleen geaccepteerd voor niet-afgeprijsde artikelen.
Originele verpakking en etiketten moeten worden bijgevoegd.
Retouraanvragen die na 30 dagen worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
Hoe het werkt:
Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar support@dreamsy.com, inclusief uw ordernummer en reden voor retour.
We sturen u retourinstructies samen met een gratis retourlabel.
Zodra we het artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling uitgegeven via uw oorspronkelijke betaalmethode.
3. Beschadigde of Onjuiste Artikelen
Een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via support@dreamsy.com.
Graag vermelden:
Uw bestelnummer
Foto's van het product
Een foto van de verpakking
Een foto van het pakbon
Zodra het is beoordeeld, zullen wij een passende oplossing bieden: vervanging of een volledige terugbetaling (inclusief verzending, indien van toepassing).
4. Wanneer Wij een Retourzending Kunnen Weigeren
Dreamsy behoudt zich het recht voor om retouraanvragen in de volgende gevallen te weigeren:
Items vertonen zichtbare gebruikssporen of zijn gewassen.
Het retourverzoek is gedaan na de opgegeven retourperiode.
Verpakking of etiketten ontbreken.
De retourgeschiedenis is ongewoon frequent of wordt als misbruik beschouwd.
5. Vragen of retouraanvragen?
Stuur ons altijd een e-mail op support@dreamsy.com met uw ordernummer en reden voor retour.
We reageren meestal binnen 1 werkdag.
Slaap zacht. Word stralend wakker.
Onze kussenslopen en slaapmaskers zijn vervaardigd van 100% moerbeizijde van de hoogste kwaliteit (22 momme, Grade 6A). Dit betekent dat je geniet van een luxueuze, zachte, duurzame en huidvriendelijke stof die bijdraagt aan een betere nachtrust en gezondere huid en haar.
Moerbeizijde is hypoallergeen, antibacterieel en temperatuurregulerend. Het is daardoor perfect voor mensen met een gevoelige huid, acne of allergieën. Daarnaast helpt het gespleten haarpunten te voorkomen en minimaliseert het slaapvouwen op je gezicht. De zijdezachte structuur zorgt bovendien voor een optimale nachtrust, wat leidt tot meer fysieke en mentale energie voor je dagelijkse activiteiten.
Wassen: Handwas of machinewas op een fijn wasprogramma (max. 30°C) met een mild wasmiddel. Drogen: Niet in de droger; hang de producten aan de lucht te drogen en vermijd direct zonlicht. Strijken: Gebruik een lage temperatuur of stoom om de natuurlijke glans te behouden.
Ja, al onze producten zijn Oeko-Tex® gecertificeerd. Dit houdt in dat ze vrij zijn van schadelijke stoffen en veilig zijn voor de huid.
Wij verzenden binnen 24 uur en je ontvangt je bestelling doorgaans binnen 5 tot 8 dagen.
Nederland en België: Gratis verzending bij bestellingen boven €50. Bij bestellingen onder €50 bedragen de verzendkosten €4,95. Europa en internationaal: De kosten en levertijden worden berekend tijdens het afrekenproces.
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een trackingnummer per e-mail, zodat je het pakket kunt volgen.
Ja, je kunt je bestelling binnen 30 dagen retourneren, mits het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Neem contact met ons op via support@dreamsy.com voor retourinstructies.
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur foto’s van het beschadigde product. Wij zorgen voor een snelle oplossing.
Ja, wij bieden digitale cadeaubonnen aan die perfect zijn als luxe cadeau.
Je kunt ons bereiken via: E-mail: support@dreamsy.com Instagram: @dreamsysleep