Shipping Policy
At Dreamsy, we take great care in preparing and delivering your order with attention, reliability, and care. We work with trusted shipping partners to ensure a smooth and safe delivery process. Below you’ll find all important information regarding shipping, delivery times, and conditions.
Shipping Methods
Once your order has been processed, you will receive a track & trace link via email to follow your shipment.
We aim to deliver your order within 4 to 9 business days, depending on your location and the carrier’s schedule. Please note that during holidays or sales periods, delivery may take a little longer.
International Shipping
We currently ship within The Netherlands and Belgium as standard.
Would you like to receive your Dreamsy order outside of these countries?
Please contact us at support@dreamsy.com – we’re happy to explore the options with you.
Missing or Damaged Items
If your order arrives damaged or if items are missing, please contact us within 7 days of delivery via email.
Include the following in your message:
-
Your order number
-
A clear description of the issue
-
Photos of the packaging (for damaged items)
-
A photo of the packing slip (for missing items)
We’ll do our best to help you as quickly as possible. Claims submitted after 7 days may not be eligible for compensation.
Note: If the packaging is damaged but the product is still fully functional, it does not qualify for a replacement or refund.
Marked as Delivered, But Not Received
If your tracking shows the package was delivered, but you haven’t received it, please contact the delivery service first.
Then forward us your claim confirmation or proof of complaint from the carrier.
Unfortunately, we cannot process claims made more than 7 days after the marked delivery date.
Order Changes or Cancellations
Want to modify your order? For example, the delivery address or quantity?
Please email us within 12 hours of placing your order.
After 12 hours, your order may already be in processing or shipped, and changes or cancellations may no longer be possible.
General Information
Orders are processed and shipped within 1 to 3 business days (excluding weekends and holidays).
As soon as your package is on its way, you’ll receive a track & trace email to follow your delivery.
Have questions about your order or shipping?
Feel free to reach out to us at support@dreamsy.com — we’re here to help.
Sleep soft. Wake radiant.
Onze kussenslopen en slaapmaskers zijn vervaardigd van 100% moerbeizijde van de hoogste kwaliteit (22 momme, Grade 6A). Dit betekent dat je geniet van een luxueuze, zachte, duurzame en huidvriendelijke stof die bijdraagt aan een betere nachtrust en gezondere huid en haar.
Moerbeizijde is hypoallergeen, antibacterieel en temperatuurregulerend. Het is daardoor perfect voor mensen met een gevoelige huid, acne of allergieën. Daarnaast helpt het gespleten haarpunten te voorkomen en minimaliseert het slaapvouwen op je gezicht. De zijdezachte structuur zorgt bovendien voor een optimale nachtrust, wat leidt tot meer fysieke en mentale energie voor je dagelijkse activiteiten.
Wassen: Handwas of machinewas op een fijn wasprogramma (max. 30°C) met een mild wasmiddel. Drogen: Niet in de droger; hang de producten aan de lucht te drogen en vermijd direct zonlicht. Strijken: Gebruik een lage temperatuur of stoom om de natuurlijke glans te behouden.
Ja, al onze producten zijn Oeko-Tex® gecertificeerd. Dit houdt in dat ze vrij zijn van schadelijke stoffen en veilig zijn voor de huid.
Wij verzenden binnen 24 uur en je ontvangt je bestelling doorgaans binnen 5 tot 8 dagen.
Nederland en België: Gratis verzending bij bestellingen boven €50. Bij bestellingen onder €50 bedragen de verzendkosten €4,95. Europa en internationaal: De kosten en levertijden worden berekend tijdens het afrekenproces.
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een trackingnummer per e-mail, zodat je het pakket kunt volgen.
Ja, je kunt je bestelling binnen 30 dagen retourneren, mits het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Neem contact met ons op via support@dreamsy.com voor retourinstructies.
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur foto’s van het beschadigde product. Wij zorgen voor een snelle oplossing.
Ja, wij bieden digitale cadeaubonnen aan die perfect zijn als luxe cadeau.
Je kunt ons bereiken via: E-mail: support@dreamsy.com Instagram: @dreamsysleep